La grand messe de Zappos

Le site de vente de chaussures en ligne, célèbre pour son service client hors norme, a un seul credo : « Laissez les gens être eux-mêmes ! »

Tony Hsieh y érige le bonheur en principe de management.

Le résultat ? Une sacrée grand messe !

 

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A propos de l'auteur

Alexandre GERARD

Co-Animateur du groupe inov-On où nous tentons de cultiver une certaine idée du bonheur...